La Justicia condenó a Mercado Libre y Andreani por una compra cancelada: deberán pagar más de $3 millones

Un fallo judicial dictado en Choele Choel podría marcar un precedente para el comercio electrónico en el país. La Justicia de Río Negro condenó de manera solidaria a Mercado Libre, Andreani y la firma vendedora Jobu S.A. a indemnizar con más de $3,2 millones a un consumidor cuya compra online fue cancelada sin autorización.

El caso comenzó en julio de 2022, cuando un usuario adquirió un lavavajillas Whirlpool a través de Mercado Libre por más de $167 mil, incluyendo impuestos y envío. Sin embargo, el producto nunca fue entregado y la operación apareció cancelada dentro de la plataforma.

Aunque el comprador rechazó la devolución del dinero y reclamó recibir el electrodoméstico, el sistema de “Compra Protegida” reintegró automáticamente el pago. Para ese momento, el valor del mismo producto ya se había duplicado debido a la inflación.

La demanda avanzó contra la plataforma de e-commerce, la empresa logística y la firma vendedora. Durante el juicio, Mercado Libre argumentó que actúa únicamente como intermediaria tecnológica entre compradores y vendedores, mientras que Andreani sostuvo que solo cumplía tareas de transporte.

No obstante, la jueza Natalia Costanzo rechazó esos planteos y sostuvo que tanto la plataforma como la empresa logística forman parte de la cadena de comercialización y deben responder ante el consumidor cuando la operación fracasa.

La sentencia aplicó la Ley de Defensa del Consumidor y fijó una indemnización que incluye daño moral, daño emergente, privación de uso y un daño punitivo de $2 millones por considerar que existió una conducta “objetivamente descalificable”.

El fallo también pone en discusión el alcance de los términos y condiciones utilizados por grandes plataformas digitales para limitar su responsabilidad frente a los usuarios. Aunque la resolución podría ser apelada, especialistas consideran que abre una nueva etapa en los reclamos vinculados a compras online en Argentina.